“Informação vs comunicação” com Paulo André Leszczynski (16/02)

Confira!

As empresas evoluem, adquirem diferentes equipamentos eletrônicos, softwares sofisticados com inteligência artificial e tudo o que há de melhor para que as informações sejam acessadas e transmitidas para todos dentro de suas estruturas. Cria-se a premissa de que tendo a informação todos terão acesso e saberão como agir a partir desta fonte de dados.

Aí que começam os problemas. O que informação? O que é comunicação? O que fazer com tudo isto?

O que se entende por informação? É o conjunto de dados e conhecimentos organizados, que podem constituir referências de um determinado acontecimento ou fenômeno. Também permite resolver problemas e orientar na tomada de decisões, com base no uso racional deste conhecimento adquirido.

O que se entende por comunicação? A comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que interpreta uma determinada mensagem.

Onde estão os problemas? A forma de comunicar é clara para quem recebe? Quem recebe a comunicação tem condições de entender o que foi falado. Quem comunica faz isto de maneira clara e compreensível, ou comunica para ele mesmo?

Quem recebe a informação sabe do que se trata, ou faz de conta que entende para que não passe uma ideia de incompetente?

Por vezes o problema começa na própria informação que pode estar incompleta, não ser clara, fidedigna, não estar devidamente organizada para quem vá recebê-la. Este é um fator importante, nas organizações a quantidade de informação é gigantesca. Mas quem de fato as entende? Muitos processos e procedimentos são descritos de maneira primorosa para quem escreveu. Mas totalmente incompreensível para quem deveria utilizá-los.

Os processos por vezes são escritos com linguagem rebuscada e inacessível para o usuário dela. Tal qual fosse escrita em outro idioma incompreensível. Quem transmite uma informação e quer comunicá-la precisa ter o cuidado de verificar qual é a forma como isto será feito. O interlocutor pode não ter escolaridade suficiente para entender e ele não vai dizer que não entendeu. Bomba à vista!!! Porque um não informou e comunicou direito, o outro não entendeu o que deveria fazer e claro os problemas acontecem.

Simplicidade e eficiência na comunicação são fundamentais para a garantia de que todas as inúmeras informações disponíveis sejam utilizadas de forma assertiva. O sucesso de uma empresa não depende de ações rebuscadas, mas sim de simplicidade.

O bom resultado só acontece quando todos entendem o que deve ser feito e isto tudo começa na comunicação.

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