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Programa está disponível 24 horas, os sete dias da semana
O programa Saúde Online Jaraguá está ativo desde a quarta-feira (1º). Nos cinco primeiros dias foram feitos 262 contatos pelo número 0800 888 8754. Destes, 153 resultaram em teleconsulta médica. O serviço de teleatendimento foi criado para facilitar e ampliar o acesso e a resolutividade nos atendimentos da Atenção Primária à Saúde (porta de entrada do SUS), especialmente para casos de baixa complexidade (queixas leves), orientações e renovação de receitas, por exemplo.
O Saúde Online Jaraguá está disponível 24 horas, os sete dias da semana. Para ter acesso, o munícipe deve estar cadastrado na rede pública de saúde e com os dados atualizados. O programa de teleatendimento busca desafogar o fluxo de demanda livre nas Unidades Básicas de Saúde, ou seja, a procura por atendimentos não agendados previamente.
“Esse volume de atendimentos já era esperado, especialmente por conta do feriado. Os números mostram uma boa adesão ao serviço. Agora, com a implantação oficial e maior divulgação, a tendência é de que ocorra um aumento na procura pelo programa. O objetivo é facilitar o acesso das pessoas aos nossos serviços de saúde”, explica a diretora da Atenção Primária, Milena Machado.
Tem dúvidas sobre o programa? Confira algumas perguntas e respostas
1. Como funciona o Saúde Online Jaraguá?
É um atendimento de saúde por telefone ou videochamada, disponível 24h por dia, todos os dias da semana, pelo número 0800 888 8754.
2. O atendimento é mesmo 24 horas? Inclusive fim de semana e feriado?
Sim, o serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
3. O atendimento é por ligação ou mensagem?
Pode ser iniciado por ligação ou mensagem. Após a triagem, o atendimento pode ser feito por videochamada.
4. Preciso estar cadastrado para usar o serviço?
Sim. Para utilizar o Saúde Online Jaraguá, é necessário estar cadastrado na rede pública de saúde e com os dados atualizados. Caso tenha dúvida, procure a sua UBS para verificar ou atualizar seu cadastro.
5. Que tipo de atendimento posso resolver pelo Saúde Online?
O serviço é voltado para casos leves, orientações em saúde e renovação de receitas (com critérios). Não atende situações mais complexas e não solicita exames de rotina. Medicamentos podem ser prescritos, desde que dentro dos protocolos do teleatendimento.
6. Posso usar o Saúde Online para qualquer tipo de doença?
Não. O serviço é voltado apenas para casos leves. Situações como urgências, doenças que exigem avaliação presencial, acompanhamento de doenças crônicas ou suspeitas de dengue e síndromes respiratórias como COVID que precisam de teste rápido ou exames para diagnóstico devem ser atendidas diretamente nas unidades de saúde. Mas o primeiro atendimento para receber a orientação correta pode ser feito pelo 0800.
7. Posso solicitar medicamentos pelo Saúde Online Jaraguá?
Sim. A prescrição pode ser feita durante o atendimento, desde que esteja dentro dos protocolos permitidos pelo teleatendimento.
8. O que acontece se meu caso não puder ser resolvido pelo Saúde Online?
Você será orientado pela equipe e encaminhado para atendimento presencial na UBS ou outro serviço de saúde adequado, conforme a necessidade.
9. Posso solicitar encaminhamento para especialistas como oftalmo, ortopedista?
Não, o serviço é apenas para atender, orientar e medicar os casos que precisam de atendimento no dia. Quando há necessidade de avaliação de um especialista o paciente é orientado a ir presencialmente na unidade de saúde.
10. Posso renovar receitas?
Sim, porém, no momento da consulta é necessário ter em mãos a receita do medicamento que precisa renovar. Lembrando que as receitas controladas (as que são entregues em um talão azul ou amarelo) ainda não podem ser feitas de forma on-line por determinação da ANVISA.
